Mesurer la performance du système d'information - David Autissier & Valérie Delaye (Repost)
Mesurer la performance du système d'information - David Autissier & Valérie Delaye
French | 2008 | 216 Pages | ISBN: 2212541163 | PDF | 1.34 MB
French | 2008 | 216 Pages | ISBN: 2212541163 | PDF | 1.34 MB
Cet ouvrage est le troisième de la collection « Les baromètres de la performance ». Il répond à un souci croissant des entreprises de mesurer la performance de leurs fonctions supports, et, dans le présent ouvrage, de la fonction Système d'Information. L'auteur propose une méthode inédite et testée dans de nombreuses entreprises, afin de mesurer et de faire progresser dans le temps la performance de la fonction « Système d'Information », à travers la mesure de 4 items : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la satisfaction des clients internes et externes. Un ouvrage très concret, assorti de référentiels, de grilles d'auto-diagnostic et de cas pratiques, pour définir la fonction SI et répondre à la question de sa performance.
Download Links