Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung By Ralf Klein, Oliver Strauß (auth.), Ralf Klein, Katja Herrmann, Professor Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer, Professor Dr.-Ing. Dieter Spath (eds.)
2004 | 320 Pages | ISBN: 3642620531 | PDF | 12 MB
2004 | 320 Pages | ISBN: 3642620531 | PDF | 12 MB
Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.
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